1、工作目标
系统维护和服务工作的目标是：保障系统安全可靠地运行，及时修复出现的故障，按照客户要求对计算机系统进行升级，保证用户所使用的技术领先性和系统安全性。
华深科技对涉及的计算机主机和网络主交换机、二级交换机、路由器、访问服务器、防火墙、及其它外设按厂家提供的保修条款执行；硬件设备及系统软件，我方提供三年技术支持服务，对我方负责完成设计开发的应用软件自项目最终验收合格之日起，我方免费提供一年的应用软件维护。
基于长期从事计算机系统集成和技术支持服务的经验，华深科技提供技术服务的优势主要表现在：
完善的技术支持和服务
充足的人才、资金及技术资源
丰富的工程实施经验
严格的技术、工程规范
2、维护策略
2.1 现场维护
华深科技将根据客户的要求,派实施工程师对客户的办公自动化系统进行本地维护。服务响应时间根据客户方要求而定。例如北京市可定作24小时。
2.2 本地化维护
采用以客户技术人员为主、华深科技技术员为辅的方式开展运行维护工作，即华深科技协助客户培养一支技术维护队伍。要求客户至少有1－2名专业技术工程师。
2.3 远程维护
利用Internet/Intranet技术，在完善的权限管理的前提下，客户的技术人员、华深科技本地及分公司的工程师、华深科技总部的工程师可以通过DDN、X.25或PSTN等连接方式，进行远程诊断，排错和升级。
3、维护文档管理
本地工程师必须完整记录上点推广安装后的历次维护过程，形成完整的维护文档，并通报客户，华深科技公司形成同样维护文档备份，客户、华深科技公司在运行期间不定期检查有关文档完整性。
4、硬件故障服务响应程序
在系统运行期间，若有故障，则以下列方式进行
a .发现故障。
b .当地硬件工程师将故障记录后传递到华深科技公司,双方进行沟通，分析故障原因。
c .对于无法远程解决的问题，华深科技公司在24小时之内派工程师到达现场。
d .进行故障定位与排除，或通知设备方到现场进行故障排除。
5、 服务与支持内容
5.1 热线电话即时指导服务
当计算机系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过热线电话通报华深科技，由我方技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障。
5.2 远程监控即时指导服务
当系统发生问题时，用户方技术人员利用有效手段向华深科技及时通报，由我方技术人员通过调制解调器(Modem)或其它远程接入手段进入用户的网络系统，对网络、主机或应用故障进行远程在线诊断，确认合适的解决方案，指导用户方人员进行现场操作。
5.3 第一时间急修服务
当用户系统发生故障时，用户方面及时通知华深科技，我方工程技术人员将在24小时之内抵达故障现场，解决问题。
5.4 上门维修服务
当用户系统发生故障时，用户通知华深科技，我方工程技术人员或高级技术顾问将尽快赶赴现场解决问题。
5.5 巡回检修服务
华深科技将定期对用户系统进行巡回检修服务，到用户现场进行系统检查、专业咨询等服务。
5.6 系统调整服务
在用户系统运行一段时间后，我方技术人员和高级技术顾问将到用户现场对整个系统性能进行调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。|
5.7 系统常规检查
华深科技将定期派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性能、安全性等方面进行检查。如有问题则进行维修。
5.8 系统升级和更新换代
华深科技将根据用户系统的发展需求，或在设备厂商发布新产品后进行设备升级和更新换代。对于开发的软件系统，在软件通过验收的一年内通知用户免费升级，或根据双方签订的维护合同，在合同规定的时间内对软件进行相应的升级和维护。
6、华深科技承诺
华深科技作为优秀的系统集成商，在多次大型项目实施的过程中已建立起一整套层次丰富、切实有效的客户支持手段，可以为客户提供最适合的服务支持方法。对于此项目，做出如下承诺：
6.1 成功承诺
华深科技公司将认真履行合同签署的所有条款，全力投入，确保系统在合同期或与客户所协商的期限内圆满完成合同要求，确保系统的正常运行。
6.2 技术承诺
华深科技在本项目中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程实施队伍，并保证全体人员具有合理的配备和技术构成；
在本系统中，将采用先进、成熟的技术，并充分利用先进技术的技术特征，以保证本系统有较长的生命周期；
将遵循各类技术规范、技术标准，国家和国际有关标准；
开发基地在用户所在地; 华深科技拥有众多的技术开发和研究人员，具有丰富的基础和实践经验。为确保系统建设符合用户需求，将把本项目的开发基地设在用户所在地；
利用用户所在地的开发基地先期开展用户培训。
6.3 完整文档承诺
工程实施过程中与完工后，华深科技公司将提供以下几方面文档：
完整的提供系统中涉及到的设备随机文档、软件、手册及其他资料；
完整的提供系统实施中产生的各种备忘录、技术文档（包括综合布线系统、办公自动化系统开发、网络系统集成等）
6.4 服务承诺
华深科技对本方案报价中涉及的主要设备包括服务器、微机、网络产品以及系统软件提供三年免费技术支持，时间从试运行期结束后开始计算。
华深科技负责指导和实施贵公司所提供的各类软、硬件产品的应用开发和现场 安装、调试和开通。
华深科技提供快速的服务响应和长期的技术支持，无论工作日还是非工作日，技术人员将在24小时之内赶到现场。
6.5 管理承诺
华深科技工程施工队伍将以一个管理严谨、工作规范的形象出现；
华深科技员工将格守贵方的任何规章制度；
华深科技员工将服从双方共同做出的决定和工程计划安排；
华深科技员工将与贵公司员工进行友好合作 |
